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실현된 생각

♡시민과 함께 만드는 "따뜻한 공감 숨터"♡
경상북도교육청
2020.02.12
목적
 ◦
경상북도교육청 민원실 내부 환경개선을 통한 방문 시민의 편의 증진 
 ◦ 독립된 가벽설치를 통해 경북 콜센터 상담직원의 휴게공간 일부 확보

국민생각함 활용
 ◦  민원인 휴게소(민원실)를 리모델링함에 따라 민원실 명칭을 공모하여 선정하는 한편,
   
편의시설은 어떤 형태를 갖추고, 편의용품은 어떤 것이 필요할지 시민의견을 수렴

정책반영 실적
 ◦  시민의견을 반영하여 "따뜻한 공감 숨터"라는 이름의 민원인 쉼터를 조성
 ◦  보다 편안한 휴식 공간 제공을 위해 기존의 개방형 구조를 반 폐쇄적인 형태로 변경하고
 ◦  민원인 편의를 위한 탁자 및 의자, TV, 도서, 다과(커피, 차 등), 컴퓨터, 혈압기, 무료 와이파이 등을 구비하여 방문객의 만족도를 향상


 * 내부 공간 활용내용
구분 명칭 내부 공간 리모델링 내용
  따뜻한
공감 숨터
민원인의 심리적 안정
- 민원실 내부 공간(TV) 가벽(7부 높이) 설치를 통해 독립공간을 확보하여 방문 민원인의 민원상담을 원활히 돕기 위함
휴게시설 편의공간 확대
- 휠체어 이용자를 위한 낮은 책상 배치
- 다문화 가정이 많은 환경을 고려한 다국가 민원서식 안내 책자 비치(검토 중)
민원실 및 경북콜센터 상담직원 휴게 공간 확보
- 민원응대 및 악성민원으로부터 발생하는 스트레스를 해소하기 위한 휴식 공간 확보
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